1.淘宝介入

首先提到售后退款，等待卖家同意。如果卖家不同意，需要淘宝介入，淘宝了解情况后会处理，但淘宝一般的处理结果是强制卖家同意“退货退款”。不过没关系。我们可以通过这种方式得到卖家的地址和联系方式，为后续的消费者联想和起诉打下基础。同时可以保证全额退款，减少退货后的损失。如果只是要求退款，按照手机淘宝提供的步骤操作，买家退货后，维权结束。

但是这次因为我要求“退款，-”，我还有下一步。

手机淘宝“我的淘宝”页面有“我的小米”的选项，可以要求淘宝介入。在要求介入强制卖家同意“退货和退款”后，如果想通过消协或诉讼途径进一步维权，可以要求淘宝“淘小二”公开卖家信息。如果淘宝不提供，可以要求淘宝承担连带责任(《消费者权益保护法》第四十八条)。

具体流程如下:

(1)进入“我的小米”，陈述争议内容并声明需要人工客服。

(2)转入人工客服后，要求淘宝向卖家进行信息披露。一般这个时候会转给高级客服，还要求他向卖家透露信息。这时候客服会先核实你的个人信息，相当于用你的信息换取卖家的信息。

(3)核实个人信息后，客服会提供链接和电子表格供您申请资料。按照网站要求提交后，淘宝会在五个工作日内把卖家信息发给你。在此期间，关注短信、电话、邮件以及淘宝站内的信件。

2.通过消费者协会

消费者可以拨打12315热线投诉举报不法商家。

(1)通过深圳市消费者委员会网站

网站首页由“我要投诉”选项组成。点击进入后，可以根据网站指引进行投诉。这时候就会用到我们想通过淘宝退款的地址和联系方式。

如果卖家有恶意骚扰，也可以通过网站上的恶意骚扰举报选项进行举报。这次投诉也用了这种方法。

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