中国移动客服给出的解释是，我们中国移动五星用户确实有很多特殊待遇，但是很多用户并不知道。

但现实真的是这样的。很多用户从中国移动官网查到明星有特殊待遇后，大部分人都觉得名不副实，所以那些移动5星用户即使知道有一些特殊待遇，也不会主动去享受，要么是没机会，要么是不需要。

再说说中国移动用户。如果他们10年不换号，会有什么特殊待遇吗？首先我负责任的告诉你，就算20年不换号，中国移动也没有这方面的特权。相反，为了吸引新用户加入，他们对那些新用户有很多特殊待遇，更不用说免费携号转网、红包返利等特权，还有套餐优惠。

对于中国移动来说，用户数量的增加意味着销量的增加。只要用户一直使用，就必须消费。所以对于他们来说，除了向用户推荐升级包，还有一个长期的提升销量的办法，就是用一些“的福利”来吸引新用户。

比如之前的68元套餐包含20G流量和500分钟通话，那么新套餐可能就是包含30G流量和500分钟通话的58元套餐。我们这些老用户花更多的钱去享受低档次的套餐内容。很明显，这是在损害老用户的权益。众所周知，中国移动的套餐资费每年都在更新，从以前包月的38元，到现在的130多元。从某种意义上说，老用户的套餐都是一路升级。其实不是升级，是提高资费。

目前国内移动用户的星级分为1星、2星、3星、4星、5星五个等级。大部分用户都没有达到5星的水平，即使是那些花了十几年的老用户，如果月消费比较低的话，也很难达到5星的水平。所以目前大部分用户都在3星水平，另外5星细分为:5星白银用户、5星黄金用户、5星钻石用户。

5星用户有哪些特殊待遇？1.营业厅办理业务不用排队。我们知道，去银行、医院、火车站、汽车站等地方办理业务，都有专门的窗口，而且专门的窗口一般是不用排队的。当然，中国移动营业厅也有这样一个专门的窗口，5星级用户不用排队就可以去这个窗口办理业务。

但现实真的是这样的。除特殊业务外，需要在实体营业厅办理。目前几乎所有业务都可以在网上营业厅和微信小程序办理。而且即使你是5星用户，营业厅的工作人员也不知道，因为手机卡和银行卡不一样，刷卡号的时候银行卡会自动识别VIP用户，取号机无法识别你是不是5星用户。

2.拨打10086优先考虑人工客服。事实上，4星及以上用户可享受10086人工客服优先排队接入的特殊待遇。如果是5星钻石或者5星黄金客户，一般都是通过人工坐席接入，但所谓的人工坐席只是移动客服回答问题的老员工。

3、生日关怀短信提醒。四星级及以上客户可享受生日关怀服务，中国移动公司将在客户生日时向其发送生日祝福短信。

4.享受积分特殊待遇。我们知道，中国移动每消费1元，就获得1分。但是实际反馈积分倍数是和星级挂钩的。一般来说，星级越高，积分回馈倍数越高。而五星银用户按照可累积积分的账单金额的三倍获得积分；五星金、五星钻石用户按照可累积积分的账单金额的5倍获得积分。

5.欠费不停机服务。所谓欠费不停机服务，就是用户可以透支一定的话费。而且当你即将欠钱，或者已经欠钱的时候，五星用户也会有专门的客服联系你。通常情况下，五星级用户电话多更重要。对于这类用户，移动公司也会保证他们的利益。5星级银行客户可透支200元话费；5星金卡客户可透支300元话费；五星钻石客户可以透支500元话费。

6.一对一专属客服经理服务。对于那些高消费、高价值的用户，移动公司的客服经理为他们提供一站式服务，专属客户经理为客户提供业务咨询、预约服务、业务推荐、投诉处理。即使有必要，他们也会来为他们服务。

手机明星的评价标准是什么？目前手机之星的评测标准是对客户使用的手机号的网龄、月均消费、是否绑定付费、合约情况、停机欠费等等信息进行综合评测，按照一定的算法得出一定的分数。2020年积分550以上，上线6个月，状态正常的个人客户，可评定为五星钻石客户。

此外，移动星级每年评定一次，有效期一年。

最后，虽然有很多针对5星用户的特殊待遇，但总体来说，这些特殊待遇对用户的吸引力并不大。而且要想成为五星用户，最关键的因素是每月消费比较高。除了套餐贵，每月绑定支付也很大，和其他VIP服务没有本质区别。只有舍得花钱的人才是高星级用户。

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