Cn，输入用户名和密码后，进入个人中心第二页购买门票，在订单查询中可以找到门票信息。点击退款按钮3，系统提示确认退款，然后输入。

您可以在不晚于起飞前两小时在网上申请退款。已换取纸质车票的，可持退票和购票时使用的有效身份证件到全国车站任一窗口办理退票。2013年9月1日起，铁路部门开始实施全国火车票退票服务，即旅客可在票面办理退票。

法律分析首先，登录官网预订火车票，输入用户名和密码购票后，在订单查询中可以找到车票信息。点击退款按钮后，会提示确认退款，然后进入确认退款的页面。点击确认退款按钮，提示您所申请的退款服务已经完成。

如果没换成纸质票，可以在网上退票。电子客票的退票必须不迟于开车前2小时办理。如果不符合这个时间要求，必须到车站售票窗口执行阶梯退票方案。车票在公交车站开车前48小时以上的，开车前24小时以上的，按退票时票价的5%收取退票费。

开车前不足24小时退票的，收取票价20%的退票费，团体旅客必须在开车前48小时办理退票手续。无论他们是在网上兑换纸质车票，还是在车站的退票窗口兑换，只要是用银行卡支付的车票，都会按照出票银行的规定退还退票金额。

网站在车站改签退票，请使用纸质车票在车站改签退票。实名制登记验证检票。

如已换取cn网站2或开车前25分钟内的纸质火车票，请携带购票时使用的乘车人有效身份证件原件。

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