有哪些电话会让你记忆犹新？除了你的亲密接触者的电话号码，我相信你也对你的手机号码所属的运营商的客服电话相当熟悉:移动10086，电信10000，联通10010。当你的手机号或者宽带出现一些问题的时候，你可以随时打电话举报，大部分都能及时解决。那么，你打完这些电话之后，反映的是什么样的运行程序呢？

首先，销售员接受

打电话给客服，大多数情况下会选择“投诉建议”或者“人工服务”的选项。这个时候，专业的客服人员会接听你的电话，倾听你的诉求。这些客服人员上岗前会接受专业培训，会随时回答一些简单的政策问题。但是，面对一些复杂的问题，比如:资费问题，服务人员的态度问题等。，他们会告诉:“已经记录了你的问题，然后会有人帮你回答”。那么这些录好的题都交给了哪些“特殊人员”呢？

反馈问题分派

运营商内部有投诉工单传递系统。地市级客服接到投诉后，会把问题整理成文字内容，然后转给相应的分公司。然后根据工单的具体内容，下面的操作人员会和反馈问题的客户取得联系，说明有什么问题，然后按照具体规定给用户补贴费用。如果最终处理结果得到用户认可，负责问题解决的分行会将处理结果书面反馈给上级客服。最后，市分公司会联系投诉用户，进行回访处理情况。如果用户仍然不满意，他们会将问题再次发送到负责的分公司，继续解决问题，直到用户满意为止。

关于投诉工单的级别

虽然所有的问题都是用户的反馈，但是问题层次不同。比如所有工单都有时限要求，客服肯定会先处理剩余时间少的工单；用户有不同的投诉渠道，比如电话投诉、微博投诉、集团公司投诉、工信部投诉等。一般会先处理上级投诉工单。如果反馈问题没有解决，用户可以向集团公司投诉，然后下一步就是工信部的投诉。对于工信部的投诉工单，运营商一般会重点关注。当然，只要是合理的诉求和投诉，只要你打客服，就会得到反馈并解决；一些不合理的要求，无论投诉级别多高，都不会得到满足。

所以为了提高解决问题的速度，最好的办法就是和当地分公司取得联系，反馈问题，解决问题。因为即使你把问题反馈给客服热线，他们也会把问题反馈给当地，由当地处理。

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